咨询热线: 18010875729(霍经理)

商品售后服务认证

认识商品售后服务评价体系

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。获得商品售后服务认证,可以帮助企业:

a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;

b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;

c) 促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。


GB/T27922认证的作用


GB/T27922商品售后服务评价体系适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。


《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则;对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。


(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。


(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。


(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。


(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。


(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


GB/T27922认证证书有效期是多久?监督评审的周期是多久?


(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。


(2)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。



GB/T27922商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?


GB/T27922商品售后服务评价体系认证只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。


商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。


有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。


无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。


所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。


如何获得GB/T27922商品售后服务认证证书?


企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。


以下为申请认证所需的材料:

1、管理体系认证申请及合同

2、公开文件(含认可范围及收费说明)

3、证书样本

4、业务联系